暑假期间，未成年人背着家长偷偷玩游戏并进行不理智消费的现象频发。近日，珠海市民徐女士（化名）就向南都求助，称11岁的女儿晓晓（化名）背着自己在乐园平台上玩游戏，短短11天就消费了近元。徐女士称，她向平台方申请退款并提交了监控视频、银行账单等材料，但申请一度受阻，原因是无法证明钱是孩子充的。
据了解，乐园为北京龙威互动科技有限公司研发的一款游戏聚合APP，平台内有大量来自不同游戏公司的游戏产品可供玩家选择。南都记者实测发现，用户在乐园APP进行一次实名认证后，即可畅玩平台内的大部分游戏，无需二次验证。有律师担忧此类情况或会增加游戏防沉迷的难度。
针对徐女士的求助，8月9日，南都记者联系上了乐园的客服，对方表示已对徐女士新补充的银行账单资料进行审核，目前已协商退款。
提供监控视频申诉退款一度受阻
徐女士称，她在7月13日查银行流水时，发现有两笔元的扣款，收款方均为北京龙威互动科技有限公司，问了自家11岁的孩子才知道，在自己完全不知情的情况下，晓晓在乐园玩某款热门游戏并多次进行大额充值。除银行账单外，