迪士尼世界作为世界最著名的主题乐园，在用户体验的打造上绝对是颇具心思。本文作者根据自己的亲身体验，阐述了从迪士尼世界学到的经验，如何更好地为用户打造良好的体验环境。
首先要承认，我很喜欢奥兰多的迪士尼世界（DisneyWorld）。我住在乔治亚州，周末可以去迪士尼世界度个假，放松几天。我在蹒跚学步时就已经是迪士尼世界的粉丝了，那时候我总是盼望着能快点长高，长高了就可以跟着哥哥姐姐去玩那些大型的游乐设施。
迪士尼世界对我来就是魔法、享受和有创意的代名词。我是迪士尼世界的狂热粉丝，但是当我从UX的角度来仔细体会时，我发现有些体验还是会让我抓狂。
我们可以通过分析迪士尼世界用户体验方面的优点和面临的挑战，来提高我们团队UX设计的能力，打造以用户为中心的企业文化氛围。
我在哪里？
迪士尼世界善于营造沉浸式体验环境。为此，不同主题区的演员们会穿不同风格的服装，在星球大战主题乐园（Galaxy’sEdge）他们甚至会使用自己创造的语言。
这种沉浸式设计会给游客带来魔法般的体验，但问题是，专注打造沉浸式体验，对解决迷路的问题没有任何帮助。
你敢不敢试试在这个魔法王国里找路牌？
我一度在迪士尼度假酒店被迷路所困扰，已经数不清有多少次在酒店停车场迷路了，或者走错了楼梯出口，然后在酒店院子里或者在停车场里苦苦寻找路牌。
迪士尼科罗拉多斯普林斯度假酒店（Disney’sCoronadoSpringsResort）里的Casitas区、Ranchos区和Cabanas区看起来有什么不同吗？我怎么才能找到我预定的客房？那里一共有多少幢楼？！
公平地说，在我完成了线上入住手续以后，迪士尼会给我发送短信、APP通知或者email来告诉我房间号，附带要提供一个可打印的PDF版度假地图的链接，就像在前台登记入住的游客拿到的纸质地图一样。目前，迪士尼给我们提供的PDF地图，并不适合在手机上查看，对于开车的游客来说尤其难用，这就造成了游客的体验脱节。我只能依靠停车场的指示牌和广告，来判断我是在Casita1号楼还是5号楼。
主题酒店的沉浸式体验真是让我又爱又恨，在乐园玩了一整天，或者开了6小时车以后，我唯一想做的就是在路上尽快找到酒店的路牌。如果你是在线上登记入住而不是前台登记入住的，你就没办法拿到度假村地图同时也失去了方向感。
这是可以使用同理心改进体验设计的一个很好的例子。
用户感受到了什么？听到了什么？看到了什么？他们是怎么想的？无法拿到合适的迪士尼旅行地图就是用户在游玩之前的负面体验之一。
如果你已经走了一整天，或者游园时由于走路过多你的脚很疼，你就没有多少耐心和意愿再去找路牌了。即使你当天的旅行很愉快，即使你到达时因为要去乐园度假而兴奋不已，这种兴奋感其实也降低了你寻找路牌的耐心。
功能优先于性能
很多时候，快速推出最小可用产品也可能会让用户失望。因为在这种情况下，商业目标被放在了第一位，而用户被放在了第二位。
对于迪士尼世界来说，过快上线新的功能，也可能会导致其网站或手机APP中存在很多性能问题。
有一个周末，我参加了星球大战主题乐园（Galaxy’sEdge）的首映，迪士尼在其APP首页上线了一个很大的活动通知，游客可以在这里